سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Viorra
Viorra رضا عملائنا هو أولويتنا الأولى، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة بكل شفافية في
✅ متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع
- وصول منتج مختلف عن المطلوب
- وجود كسر أو نقص ناتج عن الشحن
مدة تقديم الطلب
- يجب التواصل مع خدمة عملاء Viorra خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- بعد انتهاء المدة، لا يمكن قبول الطلب حفاظًا على جودة الخدمة
📦 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- وجود العبوة الأصلية للمنتج
- إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة لمراجعتها من فريق الدعم
🚫 حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- سوء استخدام المنتج
- الرغبة في الاسترجاع بدون سبب واضح
- التأخر في التواصل بعد المدة المحددة
💰 آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل
- يتم الاتفاق على تفاصيل التنفيذ مع خدمة العملاء قبل الإجراء
🚚 سياسة الشحن والتوصيل – Viorra
تلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة مع متابعة مستمرة حتى باب المنزل Viorra
📍 نطاق الشحن
- الشحن متاح إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية
💵 تكلفة الشحن
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة الشحن
- لا توجد أي مصاريف إضافية عند الاستلام
⏳ مدة الشحن
- تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده من إدارة Viorra
- متوسط مدة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل
📞 تأكيد ومتابعة الطلب
- يتم التواصل مع العميل هاتفيًا او عن طريق الواتس اب لتأكيد الطلب
- يتم متابعة الطلب حتى التسليم
- في حال حدوث أي تأخير، يتم إبلاغ العميل فورًا
⚠️ ملاحظات مهمة
- يُرجى التأكد من دقة بيانات العنوان ورقم الهاتف
- في حال عدم القدرة على التواصل مع العميل، قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا